3 passos para atingir a excelência no atendimento ao cliente

Com técnicas simples e uma postura diferente é possível transformar a relação farmácia-clientes

É difícil definir a área mais importante de uma farmácia de manipulação, já que uma sempre depende do bom desempenho da outra. A fim de oferecer um serviço qualificado e impressionar o cliente, o atendimento é o primeiro passo, por isso esse processo deve receber um carinho especial por parte do gestor e de toda a equipe envolvida.

Existem estabelecimentos que são reconhecidos pelo seu atendimento. Esse bom aspecto se torna parte da identidade do lugar, uma espécie de “marca registrada”, por isso vale a pena investir em estabelecer essa característica na sua farmácia. Fazer essa otimização passa por mudar a abordagem da equipe e aderir a técnicas virtuais para expandir os canais de contato.

A Consulfarma preparou um conteúdo diferenciado para ajudar farmácias a impulsionar suas vendas através do atendimento. Confira nossas dicas e perceba as diferenças:

1.      Treinamento dos colaboradores

Antes de partir para o meio virtual, pensemos no atendimento no ponto de venda. A loja deve contar com colaboradores atenciosos e bem treinados para receber os clientes e resolver tudo que for proposto.

As propostas de treinamento podem abranger técnicas para melhorar o relacionamento da equipe entre si e com os visitantes, boas maneiras, roteiros com a abordagem correta, métodos para se tornar mais prestativo, educação e conteúdo sobre os produtos comercializados pela farmácia. O domínio das informações e a certeza de que as dúvidas e demandas do cliente serão resolvidas são fundamentais para que o cliente saia satisfeito da farmácia.

Os treinamentos podem ser feitos internamente, mas convidados especiais, palestras e participação em eventos vão trazer experiências novas e agregar conhecimentos mais aprofundados para o dia a dia de balcão.

2.      Atendimento multicanais

Uma alternativa que aumenta a entrada de receitas e facilita a relação com os clientes é abrir canais de contato que fujam da normalidade no ponto de venda. Muitas farmácias já recebem pedidos e receitas pelo WhatsApp, por exemplo, mas há a chance de se aproveitar do app mensageiro, redes sociais, blogs, e-mails e afins para padronizar o atendimento e expandir a gama de clientes.

Quando já está estabelecida a identidade da sua empresa, com logotipo, políticas e serviços oferecidos, é hora de ingressar na internet e ganhar território. Além disso, as farmácias precisam se adaptar ao que a população em geral faz hoje, que é comprar de casa, on-line. Hoje os e-commerces do setor magistral ainda estão evoluindo e possuem algumas limitações, mas o fluxo de orçamentos, pedidos, notas fiscais e receitas pode ser feito pela internet.

A palavra que define essa prática é “comodidade”. É preciso ir até onde os consumidores estão, oferecer-lhes suporte e atender bem como se fosse pessoalmente. No final das contas, sua farmácia será lembrada pela agilidade e prontidão para atender, além, é claro, pela qualidade dos produtos.

3.      Endomarketing

Essa prática é benéfica para as farmácias por trabalhar diretamente a experiência da equipe. Quando existem políticas de incentivo dentro da empresa, com ações que visam dar valor a tudo que envolve a marca, o ambiente se torna mais propício para trabalhar e os colaboradores têm uma produtividade maior, o que influencia no atendimento.

Dentre as técnicas de endomarketing, há muito o que pode ser feito: palestras, treinamentos, incentivos e até publicações sobre a farmácia direcionadas aos funcionários. Os conteúdos podem tratar de inovações tecnológicas, detalhamento de insumos fundamentais, desenvolvimento da farmácia (dados, mostras do crescimento) e até depoimentos dos clientes. O importante é criar essas estratégias pensando no público interno.

Se o atendimento da sua farmácia deixa a desejar, já passou da hora de mudar a abordagem e melhorar essa área tão importante. Para a sua felicidade, o 13ºCongresso Consulfarma vai debater o tema com a participação de autoridades no assunto, como Fábio de Matos, Wagner Ferrarezi e Guilherme Sarao durante o Simpósio de Excelência em Atendimento – Sua farmácia captando mais receitas com menor número de orçamentos rejeitados.

Chegou a hora de ser referência em sua cidade e ganhar cada vez mais clientes fiéis. Não deixe passar essa oportunidade que vale ouro para evoluir.