Conheça o FAQ inteligente e aprenda a criar a ferramenta para o seu site!
Gestão e Marketing
09/dez/2019
Descubra o que é, como funciona e quais as vantagens do FAQ inteligente para a sua farmácia
Como você cuida do atendimento ao cliente na sua empresa? Você costuma acompanhar todas as tendências para otimizar a sua relação com o público? Tudo isso é extremamente importante para uma marca que quer crescer!
Neste artigo, você vai poder conhecer um pouco melhor o FAQ inteligente, uma ferramenta que proporciona autonomia ao setor de atendimento. Confira!
O que é o FAQ inteligente?
A sigla FAQ remete ao termo em inglês Frequently Asked Questions. Geralmente, toda empresa possui uma aba em seu site oficial com perguntas frequentes sobre envio, segurança, uso do produto ou serviço, etc. Esse é o FAQ!
Todas essas dúvidas previamente respondidas já otimizam bastante o processo, e aceleram o processo de vendas.
O problema é que, geralmente, essas perguntas estão disponibilizadas de forma padronizada em uma página sem qualquer interatividade. Por isso, foi criado um modo ainda mais eficiente para potencializar a função do FAQ comum: o FAQ inteligente!
Qual a diferença entre o FAQ comum e o FAQ inteligente?
O FAQ inteligente, diferente do FAQ comum, é alimentado por inteligência artificial. Basicamente, a ferramenta possui um software que recebe dados com as principais dúvidas dos clientes, sendo essas informações coletadas pelo atendimento.
Então, fica muito mais fácil pesquisar uma dúvida por meio de um campo de busca, ou, ainda, através de chatbots, que são janelas de conversa flutuantes, as quais permitem uma resposta mais rápida e pontual.
A otimização do FAQ inteligente também já permite a resposta em formato de áudio ou vídeo, ampliando ainda mais a acessibilidade do site. Assim, o cliente tem acesso a uma plataforma para dúvidas muito mais interativa e eficiente.
Vantagens do FAQ inteligente
O FAQ inteligente possui uma série de vantagens em relação ao FAQ comum:
• Possibilidade de responder perguntas mais específicas e complexas;
• Campo para perguntas mais visível e fácil de acessar;
• Bom atendimento para pessoas com deficiência;
• Ampliação do alcance da mensagem;
• Experiência mais positiva para o cliente, que pode realizar a compra mais facilmente;
• Otimização do atendimento, já que os funcionários não precisam responder sempre às mesmas perguntas;
• Redução da necessidade de o cliente estabelecer contato direto;
• Melhora do ranqueamento do site nos buscadores.
4 passos para criar um FAQ inteligente para o seu site
Tudo bem, o FAQ inteligente parece ser um ótimo recurso para o seu site, certo? Mas, afinal, como é possível criar essa ferramenta? É fácil, basta seguir esses passos:
1. Levante as principais dúvidas, consultando a central de atendimento, ou solicite feedbacks dos clientes;
2. Adicione links para saber a satisfação do cliente com a ferramenta, e ainda estruture cada dúvida para relacioná-la com outros tópicos que podem ser de interesse do leitor;
3. Unifique canais e métricas para padronizar o diálogo com o cliente e oferecer mais qualidade no atendimento;
4. Faça atualizações constantemente, e procure sempre melhorar e dinamizar a navegabilidade da ferramenta.
Prontinho! Agora você tem tudo o que precisa saber para começar a implantar o FAQ inteligente no seu site. Não se preocupe, você terá excelentes resultados apesar do investimento inicial de tempo e dinheiro. Depois, é só aproveitar o avanço da sua marca!
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