POR QUE OS CLIENTES DEIXAM DE COMPRAR?

Gestão e Marketing
20/nov/2017

Invista no seu bem maior: o seu cliente!


Uma pesquisa realizada pela Disney apontou as razões pelas quais os clientes deixam de comprar um produto ou serviço:

 

·         9% porque morreram ou mudaram para um local onde não existe o produto ou serviço;

·         9% por encontrar similares com preço menor;

·         14% por problemas de qualidade do produto;

·         68% porque foram mal atendidos pelos vendedores;

 

Observe o que revelam os números: de cada 10 clientes perdidos, sete ocorrem por causa do mau atendimento da empresa.  E você botando a culpa na concorrência desleal, nos impostos elevados, mercado ruim, falta de sorte, crise, Governo, etc.

 

Em suma, a melhor maneira de divulgar sua marca e reter consumidores é investir no bom atendimento. Isso significa prezar por uma experiência agradável em todos os pontos de contato com o público, desde a equipe do balcão, representantes da marca, colaboradores, até o serviço de telemarketing.

 

·         O cliente satisfeito fala para outros cinco clientes,

·         O cliente insatisfeito fala para outros 20 clientes,

 

Portanto, invista no seu bem maior: o seu cliente!

 

 

Autor(a)

Neto Montagnini
Neto Montagnini
Diretor de Negócios da Consulfarma

Diretor Comercial da Consulfarma. Especialista em Relacionamento Organizacional atuando há vários anos no mercado magistral com consultoria de propaganda médica. Organizador do Congresso Consulfarma, idealizador do Simpósio de Empreendedorismo Magistral e do Congresso Hi-Nutrition. Atuou na área de Visitação Médica, Industria Farmacêutica e Dermocosmética.

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