ATENDIMENTO PARA BALCONISTAS DE SUCESSO 2.0

ATENDIMENTO PARA BALCONISTAS DE SUCESSO 2.0

ATENDIMENTO PARA BALCONISTAS DE SUCESSO 2.0

Curso 100% EaD

Por Cristiane Marques, profissional de renomada gestão com experiência internacional!

SAIBA MAIS

CONTEÚDO

Todo negócio, para sobreviver, precisa vender. Mas não basta ter consciência disso, se você não preparar sua equipe de frente da melhor forma. 

A Consulfarma tem o prazer de conhecer uma profissional renomada, muito respeitada na indústria farmacêutica por possuir 14 anos de experiência no exterior, e 13 anos de gestão de equipes nacionais de Relacionamento com o Cliente e Visitação Médica. Unindo todo seu conhecimento, com inúmeros cases que já acompanhou em sua expertise profissional, é com prazer que recebemos Cristiane Marques como ministrante deste curso.

Atendimento para Balconistas de Sucesso 2.0 vai fornecer ao balconista e seu time de vendas as ferramentas necessárias para que possa desenvolver um trabalho de excelência no atendimento aos clientes, aumentar a sua performance, atingir os seus objetivos profissionais e pessoais.

Sabemos que o que diferencia uma farmácia da outra não são os produtos que comercializa, mas o atendimento que sua equipe de balcão proporciona aos clientes. Por isso, esse treinamento foi elaborado nos mínimos detalhes para auxiliá-los na difícil tarefa de preparar balconistas de sucesso. São 25 anos de prática de mercado, compilados de forma prática em 4 módulos.
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O curso aborda desde motivação e fidelização do funcionário, até melhores técnicas de relacionamento em pós-venda, indo dos mínimos detalhes que precisam ser pensados para não destruírem suas vendas, até aplicação dos diferenciais, de forma que seu cliente não veja sua farmácia como um cifrão e sim como uma empresa de confiança.
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BÔNUS:

Aula gratuita “Como fazer a indicação correta de dermocosméticos no balcão”, uma técnica valiosa para fidelizar clientes e aumentar o ticket médio (disponível em duas partes).

E-book O que é um Bom Atendimento na Visão do Cliente.

Slides de apoio das aulas disponibilizados.

Aula exclusiva sobre Estratégias para Diminuir o Índice de Rejeição no Balcão da Farmácia.
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Para quem é esse curso?

- Proprietários de empresas do setor da saúde: este curso vai fornecer o conhecimento necessário para que possa avaliar o trabalho da sua equipe e cobrar o melhor rendimento.
- Balconistas: este curso vai orientar o balconista a realizar o seu trabalho diário, conhecendo a fundo as suas funções e a melhor maneira de realizá-las.

O curso está dividido em 4 módulos:
- Módulo 1- Comportamento

Envolve desde o comportamento pessoal ao trabalho em equipe. O balconista vai ter a oportunidade de realizar a sua Análise SWOT e ver os pontos de melhoria no seu trabalho. Vamos falar da importância da aparência pessoal, do seu bem-estar, do seu crescimento profissional através do treinamento. Ensinar o valor de vestir a camisa da empresa e como você pode transformar o seu ambiente de trabalho.

Temas abordados:
- Comportamento organizacional.
- Análise SWOT.
- O papel do balconista – Cartão de visitas da empresa.
- Farmácia – local de acolhimento.
- Funções do balconista.
- Invista no crescimento profissional – treinamento.
- Tendências do mercado.
- Motivação e fidelização do funcionário.

- Módulo 2 – O Ponto de Venda

Fala da importância de ter um PDV bem organizado, com um mix de produtos variados, que busque o conforto e bem-estar do cliente quando entra na farmácia. O poder de venda de prateleiras bem organizadas, sem espaços vazios ou produtos mal expostos, de vitrines bem elaboradas, cestas promocionais que chamem a atenção do comprador e porta de entrada atrativa.

Temas abordados:
- O que o cliente espera encontrar.
- Ambiente com sensação de acolhimento.
- Ambiente bem aproveitado.
- Conforto e fluxo de clientes.
- A importância do PDV e seus aspectos.
- Exposição bem elaborada – na altura dos olhos.

- Módulo 3 – Atendimento
Aqui são fornecidas todas as regras para encantar e fidelizar o cliente. Atenção especial aos clientes da terceira idade e conhecer os dados estatísticos que revelam por que você perde o cliente.

Temas abordados:
- Tripé do atendimento.
- Atendimento de excelência.
- Encantar o cliente.
- Satisfação do cliente.
- Melhorar o atendimento.
- Atendimento a clientes da terceira idade.
- Por que você perde o cliente?

- Módulo 4 – A Venda
Aqui são destacados os passos da venda, abordando os tipos de clientes e como lidar com as diferentes personalidades. São passadas as etapas de cada passo e a melhor maneira de realizá-las para obter maior rendimento, além de abordar o pós-venda e sua importância para a fidelização do cliente.

Temas abordados:
- Tipos de clientes.
- Preço e Valor.
- Abordagem, negociação e fechamento da venda.
- Pós-venda, acompanhamento e manutenção.
- Como atingir as metas.
- Sucesso nas vendas.
- Pandemia – o novo normal.

Por CRISTIANE MARQUES

Especialista em propaganda médica e treinamento de equipe de atendimento, Cristiane é formada em Relações Públicas, tendo cursado especialização em Cosmetologia Clínica e Dermocosméticos. Já visitou empresas em Paris e Mônaco para participar de cursos de como Meyer e Exymol, e construiu boa parte de sua carreira com cosmetologia dentro da área de dermocosméticos, perfumaria seletiva e estética profissional. Na AdaTina, foi gerente de Treinamentos em território nacional por 7 anos, e em 6 anos contemplou a gerência de todo departamento de propaganda médica da marca. São mais de 25 anos atuando na área cosmética, com passagens por grandes marcas do setor dentro e fora do Brasil. Atualmente, é do projeto In Visit Consultoria em parceria à Consulfarma..

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