É
difícil definir a área mais importante de uma farmácia de manipulação, já que
uma sempre depende do bom desempenho da outra. A fim de oferecer um serviço
qualificado e impressionar o cliente, o atendimento é o primeiro passo, por
isso esse processo deve receber um carinho especial por parte do gestor e de
toda a equipe envolvida.
Existem
estabelecimentos que são reconhecidos pelo seu atendimento. Esse bom aspecto se
torna parte da identidade do lugar, uma espécie de “marca registrada”, por isso
vale a pena investir em estabelecer essa característica na sua farmácia. Fazer
essa otimização passa por mudar a abordagem da equipe e aderir a técnicas
virtuais para expandir os canais de contato.
A
Consulfarma preparou um conteúdo diferenciado para ajudar farmácias a impulsionar
suas vendas através do atendimento. Confira nossas dicas e perceba as diferenças:
1.
Treinamento dos colaboradores
Antes
de partir para o meio virtual, pensemos no atendimento no ponto de venda. A
loja deve contar com colaboradores atenciosos e bem treinados para receber os
clientes e resolver tudo que for proposto.
As
propostas de treinamento podem abranger técnicas para melhorar o relacionamento
da equipe entre si e com os visitantes, boas maneiras, roteiros com a abordagem
correta, métodos para se tornar mais prestativo, educação e conteúdo sobre os
produtos comercializados pela farmácia. O domínio das informações e a certeza
de que as dúvidas e demandas do cliente serão resolvidas são fundamentais para
que o cliente saia satisfeito da farmácia.
Os
treinamentos podem ser feitos internamente, mas convidados especiais, palestras
e participação em eventos vão trazer experiências novas e agregar conhecimentos
mais aprofundados para o dia a dia de balcão.
2.
Atendimento multicanais
Uma
alternativa que aumenta a entrada de receitas e facilita a relação com os
clientes é abrir canais de contato que fujam da normalidade no ponto de venda.
Muitas farmácias já recebem pedidos e receitas pelo WhatsApp, por exemplo, mas
há a chance de se aproveitar do app mensageiro, redes sociais, blogs, e-mails e
afins para padronizar o atendimento e expandir a gama de clientes.
Quando
já está estabelecida a identidade da sua empresa, com logotipo, políticas e
serviços oferecidos, é hora de ingressar na internet e ganhar território. Além
disso, as farmácias precisam se adaptar ao que a população em geral faz hoje,
que é comprar de casa, on-line. Hoje os e-commerces do setor magistral ainda
estão evoluindo e possuem algumas limitações, mas o fluxo de orçamentos,
pedidos, notas fiscais e receitas pode ser feito pela internet.
A
palavra que define essa prática é “comodidade”. É preciso ir até onde os
consumidores estão, oferecer-lhes suporte e atender bem como se fosse
pessoalmente. No final das contas, sua farmácia será lembrada pela agilidade e
prontidão para atender, além, é claro, pela qualidade dos produtos.
3.
Endomarketing
Essa
prática é benéfica para as farmácias por trabalhar diretamente a experiência da
equipe. Quando existem políticas de incentivo dentro da empresa, com ações que
visam dar valor a tudo que envolve a marca, o ambiente se torna mais propício
para trabalhar e os colaboradores têm uma produtividade maior, o que influencia
no atendimento.
Dentre
as técnicas de endomarketing, há muito o que pode ser feito: palestras,
treinamentos, incentivos e até publicações sobre a farmácia direcionadas aos
funcionários. Os conteúdos podem tratar de inovações tecnológicas, detalhamento
de insumos fundamentais, desenvolvimento da farmácia (dados, mostras do
crescimento) e até depoimentos dos clientes. O importante é criar essas
estratégias pensando no público interno.
Se
o atendimento da sua farmácia deixa a desejar, já passou da hora de mudar a
abordagem e melhorar essa área tão importante. Para a sua felicidade, o 13ºCongresso Consulfarma vai debater o tema com a participação de autoridades no
assunto, como Fábio de Matos, Wagner Ferrarezi e Guilherme Sarao durante o
Simpósio de Excelência em Atendimento – Sua farmácia captando mais receitas com
menor número de orçamentos rejeitados.
Chegou
a hora de ser referência em sua cidade e ganhar cada vez mais clientes fiéis.
Não deixe passar essa oportunidade que vale ouro para evoluir.
