Mas
afinal, como ter uma comunicação efetiva
dentro da sua farmácia magistral? Pode parecer uma coisa de outro mundo,
mas na realidade são pequenos passos que fazem toda a diferença.
Esses
dias um amigo meu me perguntou se eu conhecia um “bom pedreiro”, e na mesma
hora eu respondi: O que seria um bom pedreiro?
Muitas
vezes nós não nos atentamos que o que é bom para um nem sempre é bom para o
outro, e neste caso, ele me respondeu: “Para mim, um bom pedreiro é um que seja
barato e faça o serviço rápido”.
Já
para mim, um bom pedreiro é aquele que tem qualidade e preço justo mesmo que
demore um pouco mais para terminar o serviço.
Conseguiu sentir a importância de uma comunicação
efetiva?
Do mesmo jeito que a falta de comunicação efetiva poderia ter causado um
problema entre eu e o meu amigo, ela hoje pode ser a causa de problemas dentro
da sua farmácia de manipulação.
Um dos maiores problemas que observo nas farmácias de manipulação, ou em
qualquer empresa, é a falta de comunicação. Quando você não tem uma comunicação
interna efetiva, ruídos podem causar estresse desnecessário, criando mal-estar
entre os colaboradores que, muitas vezes, afetam diretamente o cliente e acabam
impactando os resultados financeiros.
Os cinco passos para uma comunicação efetiva são:
1- Sempre comunicar de forma clara e objetiva. Não tente enrolar com
“amortecedores” na fala, pois é muito importante você sempre dizer o que deve
ser dito: se dá, dá, se não dá, não dá. A pior coisa é você gerar uma
expectativa em um colaborador, mesmo sabendo que ela não será atendida. Não
enrole, seja claro e cobre o mesmo de todos da equipe, já que essa falta de
clareza detona o ambiente corporativo.
2- Quando terminar sua fala, pergunte para outra pessoa o que ela entendeu.
Achar que a outra pessoa compreendeu exatamente o que você quis dizer é um erro
básico cometido pelas empresas.
3- Feedbacks jamais devem ser dados em corredores. Um bom feedback é passado em
local reservado e sempre apontando as melhorias, e não apenas os erros.
4- Elogie as pessoas, ressalte os pontos positivos, potencialize o que ela tem
de melhor. Dessa maneira você abrirá de forma efetiva o canal de comunicação
entre vocês.
· 5- Seja diplomático, sorria e trate todos de maneira cordial no ambiente corporativo. Ninguém gosta de trabalhar com pessoas mal-educadas ou ranzinzas, e quando você é leve, o ambiente fica leve e automaticamente favorável.
Esses são os primeiros passos para você começar a implantar uma comunicação interna
eficiente na sua farmácia de manipulação. Aplique essas dicas e melhore a
performance da sua farmácia!
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