Quando você não sabe se comunicar, ruídos causam estresse
desnecessário, gerando mal estar entre os colaboradores na sua farmácia, o que muitas vezes acaba afetando diretamente o cliente, impactando os resultados financeiros.
Pensando nisso, conheça cinco passos para uma comunicação
efetiva:
1 – Comunique-se sempre de forma clara e objetiva. Não
tente enrolar ou criar amortecedores na fala, os chamados “sambarilove”.
2 – Quando terminar sua fala, principalmente em treinamentos, pergunte para outra pessoa
o que ela entendeu, pois achar que a pessoa compreendeu exatamente o que você
quis dizer é um erro básico cometido nas empresas.
3 – Feedbacks jamais devem ser dados em corredores! Um
bom feedback é passado em local reservado, apontando melhorias e, de forma
construtiva, também os erros.
4 – Elogie as pessoas, ressalte os pontos positivos,
potencialize o que elas têm de melhor. Dessa forma, você abrirá o canal de
comunicação entre vocês de forma mais efetiva.
5 – Seja diplomático, sorria e trate de maneira cordial todos no ambiente corporativo. Quando você é leve, o ambiente fica leve e, automaticamente, favorável.
6 – Você dá o exemplo? Cuidado com a forma como se dirige aos funcionários, mesmo se estiver de mal humor. A forma como os trata será refletida na forma com que atendem o cliente.
7 – Seja competente no treinamento. Não só quando ocorrer a seleção e recrutamento, mas faça uma "reciclagem" com toda a equipe. Utilize técnicas de treinamentos práticos, acompanhando os funcionários enquanto eles de fato colocam em prática o trabalho.
8 – Mande Whatsapp de um número desconhecido, peça para um conhecido seu ligar na farmácia, envie e-mails. Teste o atendimento do seu negócio. Os colaboradores estão agindo como o esperado? Nem sempre se a resposta for negativa significa que são incompetentes: pode ser falta de preparo da sua parte.
9 – Todos os projetos, promoções ou campanhas devem ser alinhadas com todos os departamentos e funcionários, mesmo que não estejam diretamente envolvidos. Um líder que esquecer de repassar a mensagem, um e-mail não lido, uma informação passada errada para o prescritor ou um telefone onde negam alguma promoção pode ser catastrófico. Todos da sua empresa precisam saber o que está acontecendo, sem exceções.
10 – Você ama a sua farmácia. Construa uma equipe motivada com o mesmo propósito. Conte a história do seu negócio quando contrata os seus colaboradores, desta forma identificando os perfis que se encaixam nos valores na sua marca, que acreditem na empresa e se mostrem incentivados a fazê-la crescer.
Aplique essas dicas e melhore a performance da sua
farmácia!
