Uma pesquisa realizada pela Disney apontou as razões pelas quais os clientes deixam de comprar um produto ou serviço:
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9% porque morreram ou mudaram para um local onde
não existe o produto ou serviço;
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9% por encontrar similares com preço menor;
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14% por problemas de qualidade do produto;
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68% porque foram mal atendidos pelos vendedores;
Observe
o que revelam os números: de cada 10 clientes perdidos, sete ocorrem por causa
do mau atendimento da empresa. E você botando
a culpa na concorrência desleal, nos impostos elevados, mercado ruim, falta de
sorte, crise, Governo, etc.
Em
suma, a melhor maneira de divulgar sua marca e reter consumidores é investir no
bom atendimento. Isso significa prezar por uma experiência agradável em todos
os pontos de contato com o público, desde a equipe do balcão, representantes da
marca, colaboradores, até o serviço de telemarketing.
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O cliente satisfeito fala para outros cinco
clientes,
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O cliente insatisfeito fala para outros 20
clientes,
Portanto, invista
no seu bem maior: o seu cliente!
