O Feedback
é a maneira efetiva de colocar as cartas na mesa com o colaborador, pois seu trabalho muitas vezes não está sendo feito da maneira correta por falha do
gestor, que não soube passar a informação correta ao funcionário, orientá-lo, treiná-lo ou mesmo inspirá-lo com efetiv idade.
Há também casos em que o colaborador tem certeza de que está fazendo o seu melhor, o que é totalmente contrário aos olhos do proprietário da farmácia magistral. Outro caso comum é ter uma equipe desmotivada ou acomodada, ou um time “preguiçoso” dentro da empresa.
Se você se identificou com algum caso assim, chegou a hora de aplicar o feedback na sua farmácia!
Existem
regras para passar isso?
Há algumas particularidades que, quando respeitadas, trarão
melhores resultados no trabalho. A partir de agora, aprenda quatro regras para
passar um bom feedback:
1) Este nunca pode ser passado em conversas de
corredores. Para que seja efetivo, use um lugar reservado, como uma sala de
reunião ou a sua sala, por exemplo.
2) Nunca deixe o colaborador constrangido na frente dos
outros, essa atitude pode custar sua carreira dele na empresa, e você pode estar
ganhando um inimigo dentro da sua casa.
3) Feedbacks de resultados rápidos são feitos com elogios, depois disso você coloca a ação o que quer melhorar. Além disso, evite palavras de quebra de comunicação, como “mas”, “porém”, entre outras. Exemplo: Maria, eu gostaria de parabenizá-la pelo trabalho que tem feito para o crescimento da farmácia, por isso montei uma nova estratégia para crescermos ainda mais e gostaria de contar com a sua ajuda para... (aí vem a ação). Dessa maneira, o colaborador se sente motivado a dar o seu melhor, pois entende que se fizer o que você pediu, estará mandando bem.
4) Comece sempre destacando os pontos positivos do colaborador, para que ele se sinta preparado, valorizado e incentivado. Posteriormente, os pontos negativos sem que lhe aponte erros ou faça acusações, mas demonstre que você quer que ele(a) "assuma mais desafios", "cresça" e de que você "conta com ele para evoluir de X maneira."
5) Se seu colaborador lhe interromper durante o feedback, não faça o mesmo. É possível que levante seu tom de voz para interferi-lo ou se apresse, o que pode passar a imagem de que está estressado. Isto abalaria a confiança do funcionário e pode interferir no seu trabalho ou aplicação de pontos de melhoria depois do feedback.
6) Se for preciso, corrija a rota, explique que o trabalho não está sendo feito da maneira correta e que se não começarmos a desempenhar um bom papel, a empresa estará perdendo, e você como gestor tem que pensar na farmácia (sempre em último caso).
7) E, por último, dê o exemplo. Não cobre o que você não faz, não exija uma postura que você mesmo não tem. Da mesma forma que colaboradores desmotivados "contaminam o ambiente", você também pode.
