Este procedimento estabelece a sistemática para realização do atendimento e adequada tratativa para às reclamações recebidas na Farmácia.
O documento aborda os seguintes tópicos:
- Considerações Gerais
- Registro de Reclamações
- Investigação e Tratativa de Reclamações
- Avaliação Periódica de Reclamações
Esse documento é composto por:
POP Atendimento e Tratativa de Reclamações
ANEXO 1: Registro de Reclamação de Cliente.
ANEXO 2: Controle de Abertura de Reclamações.
ANEXO 3: Relatório de Reclamações.
Este documento está em conformidade com a legislação vigente.
Farmácia
Pops
Marketing e Gestão
Pop - Atendimento e Tratativa de Reclamações
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